궁금해요 알려주세요~ > 한국인 현지 여행사와 분쟁시 처리를 어떻게 해야 하나요?

본문 바로가기
  • FAQ
  • 현재접속자 (558)
  • 최신글

LOGIN
1.서로의 매너와 예의를 지켜주시고 중복된 질문은 하지 말아주세요!!
2.질문하시기전에 꼭!! 하단에서 게시물을 검색하신 후 질문하기 바랍니다.
3.답변을 쉽게 할 수 있게 질문을 명확하고 쉽게 올려주시기 바랍니다

여행 | 한국인 현지 여행사와 분쟁시 처리를 어떻게 해야 하나요?

페이지 정보

작성자 사일런 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일15-09-16 09:20 조회4,842회 댓글1건
  • 검색
  • 목록
게시글 링크복사 : http://www.indoweb.org/412833

본문

6월말에 롬복 왕복 항공권(인도네시아 국내선, 라이언에어, 6인)을 한국인이 운영하는 현지 여행사에서 발권하였습니다.

여행을 마치고 돌아오는길에 공항에서 기존 비행기가 취소된것을 알았습니다.
(기존 발권 내역은 6시 출발, 공항에는 4시 도착, 취소후 대체편은 3시반 출발)

항공사에서는 탑승자에게 문자 발송, 여행사에 메일발송 및 유선 연락을 하였다고 합니다.
( 연락 내역은 따로 프린트 해서 제시하였고, 문자는 집사람 핸드폰에서 확인하였습니다.)

예약시 집사람이 인도네시아어를 전혀 못한다고 고지 하였으나, 집사람이 받은 연락은 인도네시아어로된 문자
한통이 전부였습니다. 읽지를 못하니 그냥 신경쓰지 않았구요.

여행사에 문의하였으나 대체편은 제공하지 않았고, 당일 이후 비행기가 만석이라
자비를 들여 당일 대기 좌석 2장을 이용하여 2명이 돌아왔고,
나머지는 근처 호텔 숙박후 다음날 오전에 돌아왔습니다.

이후 여행사에 보상을 요청하였으나, 항공권 발매후 자신들은 아무런 책임이 없다고 보상 요청을 거절하였습니다.

한국 소비자보호원 자료 검색 결과,

항공권을 여행사에서 발급한경우 항공일정 변경등의 고지의무는 여행사에 있다라고 되어 있으며,

소비자 분쟁 해결 기준에 따르면, 고지의무를 이행하지 않고, 대체편을 제공하지 않은경우 

보상할 금액은

추가 체제비 + 기존 항공권 환불 + 대체항공편 비용으로 명시되어 있습니다.

그리고, 제가 3년전에 현지인이 운영하는 여행사 항공권을 구매하였고,

동일한 사건이 났을때는 현지인 여행사는 숙식+교통+추가 항공권 요금을 보상하였습니다.

인도네시아 법규가 어떤지는 모르겠지만, 메일주소를 자기들 주소로 해놓고,

항공사에서도 여행사에 연락을 한 기록도 있는데, 모르쇠로 일관하고 있습니다.

'인도네시아 법률이나 여행 약관이 이러이러하여 보상할수 없다.'

이런 답변도 아니고, 그냥 '우리쪽에서는 할수 있는게 없다' 이런 답만 주네요.

이런 경우 어떻게 처리해야 하나요?

돈의 문제가 아니라 고객에 대한 대응 방식에 너무 화가 납니다.






좋아요 0
  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기

댓글목록

kesys님의 댓글

kesys 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일

발리에 추천할 만한 호텔이 있으면 알려주세요. 4인 가족입니다.
가볼만한 곳도 있으면 알려주세요. 발리는 처음 입니다 . 부탁드립니다.

  • 검색
  • 목록
궁금해요 알려주세요~ 목록
  • Total 6,213건 53 페이지
궁금해요 알려주세요~ 목록
번호 제목 글쓴이 날짜 조회
4757 비즈니스 PEB 관련 질문 - 도와주세요! 댓글3 트레스노 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-06-24 6790
4756 교육 우이대 과에대해서... 댓글3 다람지 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-06-26 10647
4755 방문비자 연장 댓글2 JMGwood 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-07-10 5691
4754 비자 직접 진행해 본 출국허가 신청절차를 공유합니다. 댓글33 마니또 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-07-15 117395
4753 비즈니스 인도네시아에서 지붕&방수만 전문적으로 시공하는 회사를 하고 싶습니다. 댓글3 가고싶다자칼 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-07-23 7985
4752 기타 한국 가전 제품을 인도네시아에서 사용하는 방법 댓글12 donald3 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-07-27 10418
4751 비자 Re entry permit 날짜에 인도네시아 못 들어오는경우.. 댓글3 나뭇잎 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-08-07 8401
4750 차량/교통 자카르타 -->뿐짝 의 일방통행 시간 댓글4 코인 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-08-13 9305
4749 기타 전기주전자 사용가능한가요...60HZ 댓글7 두아들맘 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-08-18 11120
4748 비즈니스 안녕하세요. 피낭시아에 위치하고 있는 주컨설팅? 연락처를 알고 싶습니다. 댓글1 윤윤 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-08-21 8050
4747 비즈니스 Giro 궁금합니다. 댓글6 gene1100 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-08-28 8775
4746 생활/문화 20년전 은사님을 뵙고 싶습니다. '임충수'님을 김동민이 찾습니다. 스쿠비 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-09-05 6654
4745 비자 취업비자 받기까지 얼마정도 걸리나요? 댓글5 juju33 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-09-13 14510
4744 세법/법률 수입 허가/신고/제한/금지 품목을 규정한 세관 규정이나 법률 - 수입 전문가님들의 조언 구함. 댓글1 샤프 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-09-19 6889
4743 생활/문화 원석을 구입하고자 하는데 아시는 분.... 댓글1 짜가천사 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-09-24 7887
4742 통관 쓰던 옷가지들 한국으로 보내는 방법 댓글2 satekecil 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-02 7593
4741 생활/문화 한국에서 반둥으로 편지하나 보내려는데요 댓글4 귀뚜라미 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-09 12795
4740 기타 BIPV 투명 박막 태양 전지 kebunraya 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-16 6966
4739 세법/법률 키메스 55세이상 6개월비자??? 댓글7 자동생성 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-22 13106
4738 생활/문화 가스통 교체 문의 댓글1 가자인니로 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 16-07-06 3385
4737 비즈니스 iron sand 공급해드립니다. 에바다 쪽지보내기 메일보내기 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-27 6530
4736 건강 치과문의 댓글9 김씨여 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-11-19 10399
4735 기타 결혼 댓글1 악발리 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-29 9813
4734 비즈니스 인니 PE rope 생산공장 댓글1 collardream2… 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-11-12 7456
4733 생활/문화 혹시 자카르타 지역 카톡방이 있나요? 댓글15 sujatmiko 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 16-06-04 9366
4732 기타 한국에서 이삿짐 들여오시는 분들 계시나요? 댓글1 Ray 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-10-21 8728
4731 비즈니스 UNDERWERE 구매 레이한 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-12-11 9876
4730 자동차 관련 문의 드립니다. 댓글7 우렁이 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 14-12-19 11374
게시물 검색

인도웹은 광고매체이며 광고 당사자가 아닙니다. 인도웹은 공공성 훼손내용을 제외하고 광고정보에 대한 책임을 지지않습니다.
Copyright ⓒ 2006.7.4 - 2024 Powered By IndoWeb.Org. All rights reserved. Email: ad@indoweb.org