범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-05-06 13:30

LG as 3주만에 완료했습니다.
현지에서 구매했구
아직도 판매되는 제품이라서..
케이스자체가 별로 힘든 경우는 아니라서..
가급적 바쁜 한국 매니저에게 까지 전화해서
괴롭히진 않고 조용히 끝낼려고 노력해서..
그냥 현지 직원들에게 협박선에서 마무리했습니다.

옛날 한국에서 삼성과 대우는..
10년 넘은 것도 직원이 와서..
친절하게 상담하고 비교적 염가로..
현장에서 교체 혹은 고쳐주고 갔는뒤..
물론 LG도 한국에서는 그정도 할듯합니다.

여기 삼성 엘쥐 둘다 현지법인 세운지도 10년 넘었는뒤..
슬슬..인도네시아 현지 실정 및 직원핑계는
그만두고..한국의 좋은 AS스텐다드를
적용해볼때도 된듯..

한국과 똑같이
출장/방문 서비스 안한다고..
서비스 대응이
한국과 똑같지 않다고 컴플레인 하는 것도 아니구..
그냥 전화 제대로 받고,
고객한테 연락한다고 약속했음..
되든 안되든..
제 날짜에 연락해서..고객이 날짜넘겨
기다리다 지쳐서
짜증 만땅으로 전화하고..
한국사람 바꾸라고 강짜부리고..
본사 올린다고 협박하고..
뭐 이런 반복인듯..==;

글고 엎어지면 코닿을곳에있는
중/북부 AS센터는 뭐
전화도 안 받고..
대응 수준도 더 저질이고..
그래서 어쩔수 없이..
가장 멀리있는 남부 AS센터를 이용했네여.
참고하시길..

P.S.
엘지만 그런게 아니라 삼성도..as 받아보니 마찬가집니다.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-05-05 09:32

삼성도..
DVD플레이어 하나 수리 맡겼다가..
4주만에..
유사 과정 거쳐서 해결했습니다.
(삼성이 내용상으론 더 안좋았음 ==;)

해결 다하고..
한국인 매니져한테 전화해서..
과정을 설명하고 개선을 요청하고..
한번 더 그렇게 진행되면..
본사 게시판에 올린다라고
친절하게 부가 조언도 해주었습니다.

장인어른이..소니 살려는걸..
삼성이 AS는 짱이라고 제가 추천해서 산건뒤..
얼마나 얼굴이 화끈거리던지..==;

현지화 정책인듯...

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-05-04 14:40

ㅋㅋㅋ..
열린세상 오늘의 댓글로 인정해 드립니다. ㅋㅋㅋㅋ

현지화하면 한국이죠... 점점 건강회복중인 흑룡입니다.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-05-05 09:08

LG는
2주하고 5일 더 기둘리다가..
전화없어서..
제가 전화했습니다. =='

전화하니 역시 버벅거리더니..
담주쯤 물건들어온다구..
그때 연락해주겠다라구..

그래서 한마디 해줬음..
약속한 2주안에 안들어오면
sms라도 보내줘야하는것 아니냐..

내가 전화안했음 찾아볼 생각이라도 했겠냐구..
글고..협박했음..자칼타의 LG as부장한테 꼰지르겠다..
한국 본사 게시판에 올리겠다등..

이번주 내로 해결하지 않으면..
까먹고 있다가..재촉전화받고 겨우 움직이는걸로 간주하고..
나도 내맘대로 여기 저기 컴플레인 하겠다라구...
결국 어제 전화왔음..부품도착했다고..
아까전 기사 보냈는뒤..나중에 받을수있을듯..

부품문의한지 딱 3주만에 해결될듯..==;

가동에는 큰 지장없는 부품이었기 망정이지..
가동에 영향 미치는 부품이었음..
3주간 냉장고 없이 살수 없어서 아마
한대 더 샀을듯..==;

앞으론..
옛날처럼..LG 삼성 사라구..
AS좋다구..
현지 친구나 지인들에게 권유하지 못할듯..==;

저도 한번 삼성 핸드폰 서비스를 받은적이 있습니다....
슬라이드였는데 윗판과 아래판 케이블이 끊어져서 액정이 하얗게 나오는 현상때문에 전화를 했죠...(한국서도 이런 수리는 자주 했는지라 바로 알수있었습니다.)
부품이 있는지 확인해보고 없으면 싱가폴에서 받기때문에 2~3주가 걸린다더군요....(한국선 센터 찾아가면 10분이면 고쳐줬는데 ㅡ.ㅠ)
인도네시아니까... 자기 체면을 걸면서 핸드폰을 보냈습니다.... 물론 아무리 기다려도 소식 없습니다...
전화해서 확인해도 앞에 먼저 수리신청한 폰들 수리하느라 아직이랍니다...
3주 지났습니다. 3주 동안 핸펀 없이 원시인 생활 했습니다... 화가 납니다... 전화해도 기다리란 소리만 합니다... 폭발합니다....
전 인니어가 조금 짧아서 제대로 불평을 말하는데 한계가 있습니다... 다행이 대학을 태평양 건너가 졸업한 이유로 영어는 조금 됩니다...
폭발하니까 영어가 터집니다... 한국 책임자 바꿔라... 영어 못하는 직원이 영어하는 직원 찾느라 또 하루종일 걸립니다...
영어 좀 되는 직원이 받습니다... 무조건 책임자 찾습니다...(저 보통은 상식있게 행동하는 사람입니다... 어디가서 책임자 찾음서 진상 잘 안부립니다.)
한국 직원분과 통화가 됩니다... 첨부터 끝까지 제 상황 일일히 설명함서 컴플레인 했습니다... 부품 조달에 문제가 생겨서 오래걸렸다고 친절하게 사과 합니다...
친절한 직원분의 태도에 화가 사그라집니다....(네 저 귀가 얇습니다....ㅡ.ㅠ)
그리고 담날 바로 수리된 핸펀 받았습니다...
흠.... 첨엔 안좋게 시작된 스토리이지만 해피앤딩이네요... 흠... 도대체 뭘 이야기 하려는건지 저도 잘 모르겠슴다....
그냥 제 경험담 였슴다....
그럼 휘리릭.....

JMin님 말씀대로 진정해야겠네요... 그일을 겪은뒤로 건강이 점점 악화되어가고 있습니다. 윽..... ^^ 행복한 하루 되세요.

JMiN님의 댓글

JMiN 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-05-02 03:37

이런...심히 걱정됩니다...하루 빨리 괘차하시길 빕니다....편안한 하루 되세요.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-04-30 16:15

또망이 그나마 낫긴 한뒤..거기가 중앙 센터 같습니다.

JMiN님의 댓글

JMiN 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-04-30 15:47

그런일이 있으셨군요.
저도 삼성서비스센터 한곳을 알고 있어서 공유합니다.
잘란 또망에도 있는데, 제 장인 어른이 삼성 슬라이드 폰을 사용하고 계십니다.
한번은 슬라이드가 닫혀있는 상태에선 전화벨이 안 울리고 진동만 작동했던적이 있었습니다.
그래서 또망에 있는 삼성 서비스센터에 있는 전화를 했더니, 거긴 전화를 금방 받더군요.
그리고 전화 받던 직원도 친절했던거 같습니다.
폰은 다음 날 서비스센터에 맡기고 다음 날인지 몇일 후였는지 잘 기억은 안나지만, 수리 잘 되서 돌아왔습니다.
흑룡님 집이 또망(자카르타 바랏)이랑 그리 멀리 않으시다면 다음부터는 그 쪽에 이용해 보심도 괜찮을 듯 합니다.
흑룡님 열 받지 마시고 진정하세요...건강을 생각하셔서라도...
좋은 하루 되세요.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-04-30 11:35

저도 지금 엘쥐 2주내에 연락준다고해서..기둘리는뒤..
2주 넘었습니다. 전화는 커녕 sms도 없네여. ==;

지금 전화해서 확인하면 열통 터질듯해서리..

전화기 들기가 망설여지네여.

치즈케익님의 댓글

치즈케익 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-04-30 10:11

제품에 대한 10번의 좋은 경험도 1번의 나쁜 A/S 경험을 이기지 못한다.

어느 경영자 분이 했던 이야기가 생각나네요.