- 직원 윤리 의식 함양, 직원 대상 공정한 보상 및 탄탄한 복지제도 통한 고객 만족도 제고로 무한 경쟁체제에서 살아남아 -

- 환경 보호 및 사회적 약자를 위한 서비스 수행 통한 상생 전략 이행 -

블루버드, 어떤 회사인가?

블루버드사(PT Blue Bird Tbk)는 인도네시아 제 1의 상업 택시회사이며 자카르타(Jakarta), 보고르(Bogor), 데뽁(Depok), 브까시(Bekasi), 땅으랑(Tangerang), 발리(Bali), 수라바야(Surabaya), 족자카르타(Yogyakarta)등 인도네시아의 주요 도시에서 영업하고 있다. 2018년 12월 기준으로 회사는 총 2만 9367대의 차량을 보유했으며 이 중 2만 2100대는 일반 택시, 1091대는 모범 택시, 5620대는 대여용 차량 그리고 556대는 빅버드(Big Bird)라 불리는 대형 버스이다.

라이드헤일링 서비스의 등장은 블루버드에 위기, 그러나 위기를 기회로

인도네시아 택시 서비스에서 지속적으로 부동의 1위를 차지할 것만 같았던 블루버드사(社)는 "고젝(Gojek)과 우버(Uber), 그랩(Grab)등의 대형 라이드헤일링(Ride-hailing) 스타트업의 등장"이라는 도전에 직면하고 있다. 인도네시아 라이드헤일링 시장이 급속도로 성장하면서 일반 택시에 대한 수요가 상대적으로 감소했다. 그럼에도 2018년 블루버드사의 차량 보유 대수는 전년대비 1.3% 증가했는데 이는 리무진택시와 대여차량 대수가 전년대비 517대 증가했음에도 일반 택시 대수가 311대 감소했기 때문이다. 매출 또한 2018년에 소폭 반등했다.

여기서 블루버드사가 취했던 전략은 라이드 헤일링 업체들과 유사 애플리케이션 업체들을 배척하는 것이 아니고 이들을 통해 배우거나 협력하는 전략이었다. 2016년에 블루버드사는 블루버드 애플리케이션을 개선해 현금이 없이도 등록된 신용카드 정보로 택시 요금을 지불할 수 있도록 했다. 2017년에 블루버드는 고젝(Gojek) 및 여행 애플리케이션인 트레블로카(Traveloka)와 제휴를 맺어 영업을 확장하기 시작했다. 이를테면 스마트폰 사용 고객은 고젝 애플리케이션의 여러 기능 중 하나인 GoBluebird 를 통해서 블루버드 택시를 호출할 수 있으며 트레블로카 애플리케이션을 통해 비행 시각에 맞춰 여행지에서 공항으로 또는 공항에서 행선지까지의 블루버드 택시 제공 서비스를 이용할 수 있다.

지속가능경영을 위한 기업 운영 사례 1: 이해관계자들과의 투명한 관계 구축 위한 윤리 규범

블루버드사는 회사 내부적으로 윤리경영을 통한 지속가능경영을 매우 중시하고 있으며, 이러한 지속가능경영 전략은 인도네시아 택시 시장을 급속도로 잠식해가는 라이드헤일링 업체들과의 지속적인 경쟁체제 속에서 확고한 포지셔닝이 가능하게끔 했다. 블루버드는 다음과 같이 임직원, 소비자, 비즈니스 파트너, 정부와의 투명한 관계 구축을 위한 윤리 규범 준수를 강조하고 있다.

지속가능경영을 위한 기업 운영 사례 2: 인력 관리 및 복지 제도

블루버드사는 공정한 채용 과정, 탄탄한 직원 교육·훈련 프로그램, 다양한 보수 프로그램, 주식 배당 등의 제도를 통해 직원들의 복지를 보장해 애사심을 높이고 있다. 실제로 블루버드에서 근로하는 직원들은 이직보다는 장기 근속을 원한다는 의견이 지배적이다. 직원의 애사심을 높여 근로 생산성 향상으로의 연결을 도모하고 있는 블루버드사에서 현재 이행 중인 인력 관리 및 복지 제도는 다음과 같다.

지속가능경영을 위한 기업 운영 사례 3: 리스크 관리

블루버드사는 지속가능경영을 위해 리스크 관리에도 중점을 두고 활발한 경영 관리 감독, 리스크 한계 설정, 리스크 매니지먼트, 측정 및 모니터링, 리스크 통제를 이행하고 있다. 이러한 리스크 관리는 차후 사업 활동을 하며 발생할 수 있는 위험에 대비한 것이다. 리스크 관리는 두 가지 주요 영역으로 나눌 수 있는데 첫째는 회계, 재무 및 기술 리스크 관리 그리고 둘째는 블루버드의 내외부 신고 제도 운영이다. 재무, 회계 및 기술 리스크 관리에 대한 내용은 다음과 같다.

블루버드사의 내외부 신고 제도인 “고발 시스템(Whistleblowing System)”의 캐치프레이스는 “Lapor, Aman, Tuntas(신고, 안전, 완성)!”이다. 이 시스템은 회사 내외부의 부정한 행태를 전부 고발하게끔 하는 제도이다. 이는 임직원이 저지른 부정한 행위가 차후에 반복되지 않도록 예방을 한다는 것에 의의를 두고 있다. 해당 제도를 통해 고발될 수 있는 사항은 사기 행위, 위법행위 및 윤리경영 위배 행위, 회사 내규 위반 행위, 사내 가해자에 의해 선동된 이해 충돌 행위 등이다. 이 고발 시스템은 블루버드사의 임직원뿐만 아니라 고객들도 이용할 수 있다. 블루버드 직원이 부정한 행위를 저지를 경우 이 시스템을 통해 고발할 수 있다. 신고자의 신변을 보호하고 2차 피해를 예방하기 위한 목적으로 신고자와 관련된 정보 일체는 철저히 기밀에 부쳐 관리된다.

지속가능경영을 위한 기업 운영 사례 4: 지역사회로의 환원

블루버드사는 상호간 존중, 신뢰, 정직, 공정함을 기반으로 지역사회와의 건강한 관계를 구축할 것을 강조하고 있다. 임직원들로 하여금 기업의 사회적 책임에 대해 인지하고 이를 지역사회에서 실천하도록 하는 것은 회사 경영 방침 중 하나이다. 무엇보다 환경 보호는 회사에서 가장 중요한 지속가능경영 실현 전략 중 하나이며, 이와 관련해 회사는 사업 활동을 하며 발생되는 쓰레기, 매연 등의 배출량을 감축하며 에너지 효율을 높이기 위한 활동을 지속하기 위한 계획을 수립하고 있다.

환경 보호 활동과 관련해 블루버드사의 역할은 매일 반복되는 대중교통 수단과 육로 운송 서비스로 인한 대기오염을 최소화하는 것이라고 한다. 대기오염을 최소화하기 위해 회사가 취한 조치는 다음과 같다. 첫째, 회사의 모든 차량에 대해 지속적인 유지 보수가 이뤄지도록 하는 것이다. 이로써 블루버드사는 대기오염 최소화에 기여할 수 있으며, 차량의 수명은 최소 5년 이상 증가하게 된다. 둘째, 블루버드의 전기차 택시 확충이다. 블루버드는 1단계(~2020년)에는 전기차 택시를 200대까지 보유할 것이며 2단계(2021~2025년)에는 2000대까지 보유할 예정이다. 이를 위해서 2019년 5월부터는 블루버드가 시범적으로 전기차 택시 30대를 운행하기 시작했으며 BYD e6 A/T는 Blue Bird로 구분되는 일반 택시 차종에서 Tesla Model X 75 A/T는 모범택시인 Silver Bird 차종에 사용되고 있다. 무엇보다 인도네시아 전기차 관련 사업은 2019년 8월 인도네시아 대통령령 2019년 제 55호를 통해 적극적으로 장려되기 시작했다.

그리고 블루버드사가 인도네시아 최초로 신체적 약자 서비스 택시 서비스(Lifecare Taxi)를 도입해 평소 이동이 어려운 장애우 및 임산부들도 편하게 이용할 수 있도록 했다. 다목적차량(MPV)로 운영되며, 이용 요금은 일반 블루버드 택시보다는 비싼 편이나 기본 요금은1만 6000루피아(약 1360원), Km당 8500루피아(약 730원) 수준으로 한국보다는 저렴하다. 콜센터(+62-21-7917-1234) 통해서 24시간 서비스 신청이 가능하다.

지속가능경영, 블루버드 인터뷰를 통해 답을 듣다