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생활/문화 | 금일 오후 4시 30분경 끌라빠 가딩 뚜레쥬르 방문해주신 고객님께 사과드립니다
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HOT초코
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작성일12-01-17 17:31
조회9,302회
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안녕하십니까
항상 뚜레쥬르를 찾아주시고 사랑해주시는 고객분들께 진심으로 감사드립니다
금일 끌라빠 가딩 뚜레쥬르를 찾아주신 고객분께 사과드릴 내용이 있어서 글을 올리게 되었습니다
금일 오후 4시30분경 끌라빠가딩에 위치한 뚜레쥬르점에 고객분께서
당사 제품의 변질과 관련하여 지적을 해주셨습니다
저희는 당일 만든 신선한빵만 판매하고 있기 때문에 변질 가능성이 거의 없다고 자신할수 있으나
고객분으로부터 지적을 당한 즉시 전문가에게 바로 확인을 한바
소라빵 안쪽..초코렛을 감싸는 부분에 크림이 조금 첨가되는데 고온에 의해
급변질이 올수 있다는 답변을 받고 이렇게 바로 글을 올림과 동시에 사과와 감사의 글을 동시에 올립니다
저희가 고객님께 열대지방의 기후와 구매이후 보관상태에 따라 변질의 가능성이 있을수 있음을
충분히 설명드렸어야 하는데 대응이 좀 늦은듯 합니다.
저희가 연락처를 알면 직접 전화드리고 찾아뵙고 설명 드려야 도리라고 생각하지만
연락할 방법이 없어 이렇게 인도웹에 글을 올리게 되었습니다
금일 끌라빠가딩에서 오후 4시 30분경 지적을 해주신 고객분께서
다시 방문하실 기회가 있으시다면 저희가 설명을 다시 드리고 싶습니다
저희는 한분한분 고객이 매우 중요하다고 생각하고 있으며 단 한분을 위해서라도 최선을 다하도 사랑으로 지적해주신 부분 뚜레쥬르 발전의 밑거름으로 삼고 이런 조그마한 부분이라도 세심히 관찰하고 주의해 나가도록 최선을 다하겠습니다.
다시 방문해주셔서 저희 한국인점장(Mr.KO)를 찾아주시면 다시 한번 감사의 인사를 드리고 싶습니다
감사합니다
뚜레쥬르 임직원일동
댓글목록
뿌아사님의 댓글
뿌아사 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
반둥에도 빠른 개점 부탁드려도 될까요?
한국에서 뚜레쥬르 왕팬이었다고나 할까~
고구마케익 너무 먹고싶네요~
소몽님의 댓글
소몽 쪽지보내기 메일보내기 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
HOT초코님의 댓글
HOT초코
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소몽님
말씀해주신 지적과 관심에 진심으로 감사드립니다
저희는 지금 품질관리에 관심과 노력을 기울이고 있습니다
대표이사님도 매일같이 방문중이십니다
안정화 하는 기간이라 생각 해주시고
고객분들에게 항상 똑같은 최고 품질을 공급하도록 최선을 다하겠습니다
감사합니다
박건님의 댓글
박건 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
핫초코님 저는 뚜레쥬르에서 12년 09월 27일 오후 4시경 주문한 고구마 케잌을 샀습니다. 6시 반쯤 스나얀 시티서 출발 7시 30분에 도착 하였습니다. 12시 정각에 초도 꼽고 노래도 부르고 케잌을 잘 잘라 입에 넣는 순간 맛이 이상하더군요. 순간 생각 난게 냉장 보관 해야하는건가? 상했나? 아차 싶었습니다. 냉장보관 당연히 하지 않았습니다. 안내 받은것이 없고 한국에서도 냉장 보관한 기억이 없어서요. 그러고 전화를 걸었습니다. 뭐 바꿔 준다더군요 170.000 루피아에요......근데 똑같은 가격으로 바꿔가야 된다더라구요? 일단 그말듣고 기분이 조금 상했습니다. 그리고 몇분후 전화를 걸어 한국인 매니저인 미스터 고(여기서 본거에요)랑 통화를 하고싶다 전화번호를 알려달라..절대 안알려 주더라구요...그리고 한시간 쯤 뒤? 출근중 여자 현지인 매니저분께서 전화오셔서 너무 미안하다며 바꿔 주겠다고 방문 해달라 그러더군요... 또 똑같은 말을 하며... 같은 가격으로 바꾸셔야 합니다...음...네 그럴순 있는데 그냥 좀 그렇더라구요..기존에 저는 고구마 케잌 꼭 아니여도 되니 그냥 크림 케잌으로 있는것으로 바꿔달라(어제 제가 본게 130.000 루피 정도 하더라구요 ..그리고 만약 차액이 발생하면 돌려 달라...안된다네요?..저는 갔다가 케잌 없다고 할까봐 ( 고구마 케잌은 없더라구요..주문만 가능한가봐요..)일단 아침에 기사를 보내 있는 것으로 (생크림) 가지고 오되 차액이 발생하면 달라는 것이 었는데..저리 말하니..저도 다시 생각하게 되더라구요.. 그렇다면 내가 다시 스나얀 시티가야하는 시간 낭비와 기름값은 누가 보상해주나..내잘못도 아닌데?...이렇게 좀 어린 생각이 들었습니다. 만약 문제가 발생하면 가격이 달라고 바꿔주셨음 좋겠네요..있는거 아무거나 먹으려구요.........기다리는거 지쳐요 너무...그리고 글을 그냥 쓸까 하다..(왜냐면 전화가 안되서) 너무 많은 분들이 볼 것같고 해서 여기다 댓글 적습니다. 꼭 보시길 바래요..
감사합니다. 그리고..현지인 직원들이 안된다기에..한국분께 전화 요청한건데........ㅠㅠ..................화내려는 것도 아니고 그냥 저 부분 말씀 드리고 싶은건데......후..
범고래잠수함님의 댓글
범고래잠수함
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오..다른 한국 대기업 계열에서는 볼수없는 빠르고 성실한 답변이네요.
꼭 제 지인 중 한분이 아니라도 이정도 타이밍에 이정도 내용이면 동일한 답글 달았을듯 합니다. ㅋㅋ
HOT초코님의 댓글
HOT초코
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범고래 잠수함님
댓글 감사드립니다
고객은 왕이기 때문에 고객님께서 원하는것을 맞추고 대응해드리는게 가장 중요하다고 생각합니다
이번일을 계기로 더욱 낳아지는 뚜레쥬르가 되도록 노력하겠습니다
감사합니다
