먼저 지금이나마 답변 글 올려 주심 감사 드립니다.

차근히 말씀하여 주신 답변에 대해 저의 진행된 사항을 말씀 드립니다.
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1. 위 댓글에서 다른분께서 잘못된 전화번호를 안내하여 주신것에 대해 오해를 하여 글을 올린점은  그부분에 대해 제가 오해함을 사과 드립니다.

2. 저에게 있어 다른분께서 알려주신 전화번호가 없는 번호이고 설상 가상 이멜에 대해 답변이 없음으로 인하여 굳게 오해할수 없는 사항임을 말씀 드립니다.

3. 10/31~11/5 까지 하루 최소 3번이상 상당원에게 진행과정을 문의 및 항의를 하였으나 모든 상담원이 처리를 하여 주겠다는 답변한 후 아무런 처리결과가 없었으며(계속 미결제 상태) 매번전화를 하여도 처음부터 다시 설명과 영수증을 이멜로 보내는것을 반복하였으며, 스탭분이나 서종윤씨를 요청하여도 연결된 적이 없으며, 심지어 상담원이 전화 도중 끊어버린 경우도 있습니다.

4. 같은 상품을 2차례에 걸쳐 구매를 하였습니다.
1차로는 10/30 구매후 11/3 받음, 2차로는 10/31 구매 현재 11/9 아직까지 못받음.(11/5 상담원이 12일까지 보내준다 하여 믿고 조용히 기다리기로 함)
첫번째 문제는 구매 견적시 30일 가격, 31일 가격이 다름, 매번 체크시 조금씩 쿠폰적용이 다르게 되어있었습니다.
그러므로 결제 금액도 매번 확인시 조금씩 달랐습니다. 시간이 지날수록 점점 쿠폰적용이 안되어 가격이 올라갔습니다.
허나 행사 기간인 10/31 종료전입니다.
두번째 문제는 10/31 구매진행시 결제창에 안내대로 금액을 은행에 입금하고 돌아오니 추가 입금 요청 SMS가 왔습니다.이부분이 저를 더욱 당황하게 하였습니다.바로 전화를 걸어 설명을 요청하였지만 추가 입금만을 요구 하여 11/3 다시 추가송금을 하였습니다. 추가요청금액은 정말 작은 금액입니다.  rp11.000 !
허나 입금 후 영수증을 이멜로 요청하여 발송 하였으나 매일 확인시 미처리 상태였고 상담원은 매번 같은 영수증을 이멜로 보내달라 다시 체크 하여야 한다며 같은 말을 하였습니다.
사람 정말 지치게 만들더군요...지쳤습니다.여기 사람들에게 돈빌려주고 못받는것처럼요....
구매대금은 rp1.197.900+rp11.000=rp1.208.900 이였습니다.

지금 그냥 기다리는 중입니다. 12일까지요...

저는 이곳에 온지 3년째입니다.
귀사의 사이트를 알게 된 후 얼마나 반가웠는지 모릅니다. 직원들에게 자랑 했습니다.
그 동안 인도네시아 다른 온라인 쇼핑몰은 믿지 못하여 구매를 하지 못하다가 당장 구매를 하였습니다.
1차 구매 후 정신 나갔는지 필요 없음에도 불구 추가로 2셋트를 더 구매를 하였던것입니다.

수고하세요...

정말 황당한 곳이네요....
10월 29~31일 2차례에 걸쳐 같은 물건을 구매 하였습니다.
첫번째는 그럭저럭 진행 되었습니다.
두번째는 아주 3일간 머리가 쥐가 나게 하네요...
첫번째보다 할인률이 떨어졌습니다.
홍보안내 문구는 31일 까지 구매 하면 할인 받을수 있다 하였지만 29일 가격이 다르고, 30일 가격이 다르고 31일 가격이 달랐습니다. (할인률이 다름)
31일 바로 구매 하여 송금 하였습니다. 결제 홈페이지의 가격에 따라 rp1.197.900 을 BRI를 통하여 송금하고 오니 문자가 왔습니다. 추가로 rp11.000 입금하라고....
정말 어이 없었습니다, 왜 더하라는 것인지 문의 전화 하니 프로그램 오류란 답변을 받음...
elevenia 담당자(서종윤) / e-mail : jay@elevenia.co.id
전화 : 0819 2124 0194  <<<이분은 전화번호는 없는 번호 이고 이멜은 답없고, 상담원은 모르는 사람이라 하고...결론은 금일 5차례 상담원가 통화후 포기하고 다시 잔여금 송금하였습니다.
허나 다시 전화와서 그동안의 2차례 결제 내용을 잘모르겠으니 영수증 2개를 다시 복사 하여 보내라 합니다.
정말 물건 구매 하기 정말 힘드네요....

이사이트 운영회사가 SK맞는것인지? 직원들 교육과 결제 프로그램은 제대로 하는것인지?
한국대기업도 이곳에 오면 인도네시아 스탈일이 되는것인지???

안녕하세요 elevenia 담당자입니다. 제가 미처 이 글을 발견 못하여 뒤늦게 덧글을 달아드립니다.

먼저 저희 사이트 이용에 있으셔서 불편함이 있으심에 있으셔서 죄송하다는 말씀 드립니다

하나씩 설명을 드리자면

1. 전화번호는 다른분께서 친절하게 가르쳐주셨는데, 제 번호의 앞자리가 0819가 아니고 0859인데 표기가 약간 잘못된 것 같습니다.

아마 다른쪽에 제가 적어놓은것을 복사해서 가르쳐주신것 같아서, 일단 제가 다른쪽에 오표기 한것이 없는지 확인 중입니다. 급건이 있으시면 0859 - 2124 - 0194번 으로 연락 부탁드립니다.

2. 간혹 이메일을 제가 늦게 보내드리는 경우가 있습니다. 일반적으로 최대한 문제가 해결된 이후에 연락을 드리기 위해서 늦어지는 경우가 대부분 입니다. 다소 늦어지더라도 양해 부탁드리며, 혹시 너무 급건이시거나 연락이 많이 늦다고 생각하신다면, 전화번호로 전화를 주시거나 다시 한 번 메일을 부탁드립니다.

3. 상담원이 일반적으로 제 한글 이름으로는 잘 모르는 경우가 있을 수 있습니다. Jay라고 말씀하시면 일반적으로 알아 듣기는 합니다. 다만 저희가 굉장히 많은 현지인 CS직원을 보유하고 있고, 모든 CS직원이 전직원의 이름을 알고 있지는 않기 때문에 마찬가지로 CS를 통해서 저에 대한 문의를 하신다면 원하시는 답변을 들으시기는 어려우실 수 있습니다.

4. 상품 가격의 변경건은 사실 저희가 메인으로 프로모션으로 진행하지 않는경우에는 셀러분이 임의로 가격을 변경하실 수 있습니다. 따라서 저희 MD들도 프로모션을 진행하는 상품의 경우 셀러분들이 가격을 임의로 조정하지 않으실 수 있도록 미리 협의 하고 있습니다. 다만, 일반 상품의 경우에는 전적으로 셀러분의 결정에 따르는 부분이 있습니다.

그러나 제가 정확한 파악을 위해서 혹시 괜찮으시다면, 잔여금 송금건에 대한 대략적인 내용을 저에게 메일로 다시 한 번만 전달 부탁드립니다. 최대한 불편하지 않게 해결해 드리도록 하겠습니다.

5. 저희 elevenia 는 한국에서 11번가를 운영하는 SK Planet 과 인도네시아 XL Axiata의 공동 투자 법인인 XL Planet 에서 운영하고 있습니다. 저를 비롯하여 한국 11번가를 운영하던 인력들이 인도네시아에서 elevenia를 개발 및 운영하고 있습니다. 저희는 인도네시아 스타일은 아니지만 인도네시아를 이해하려 노력하고 있지만, 낮과 밤, 주중과 주말을 구분하지 않는 업무 스타일과 열정은 그대로 가지고 왔습니다.

저희 elevenia를 이용하시다가 불편하신 점이 있으시다면 제 연락처로 밤과 낮, 새벽과 주말, 시간과 장소를 구분하지 않고 언제든지 연락 부탁드립니다. 한국번호와 인도네시아 번호를 모두 보유하고 있으며 항상 열려있습니다.

저희 사이트가 오픈마켓이다보니, 각각의 고객분들 마다의 최고의 만족도를 전달 드리기는 시간이 걸릴 수 밖에 없다는 점이 있습니다. 그러다 기본적으로 온라인 시장의 최대, 최정점의 플랫폼 서비스라는 점을 잊지 않고 끊임없는 지원과 노력 그리고 반드시 한국에 버금가는 서비스 품질을 만들어 낼 것을 약속드립니다.

저희 elevenia에 대한 관심에 감사드립니다.

감사합니다.

연락처 감사합니다.

elevenia 담당자님.. 어떻게 된 영문이지 빨리 회신을 해 주심이...............

기다림에 지친신 분들은 이쪽으로 직접 연락해 보세요...
elevenia 담당자(서종윤) / e-mail : jay@elevenia.co.id
전화 : 0819 2124 0194 / 070 7400 3370

안녕하세요 elevenia 담당자 입니다.

제 연락처를 복사해서 전달 주셔서 감사합니다.
다만 다른쪽에서 제 번호를 복사해서 붙여주셨을 텐데 제가 번호를 아마 어딘가에 오표기 한 듯 합니다.

0859 2124 0194 번입니다. 이 번호로 연락을 부탁드립니다.

감사합니다.

세퍄님의 댓글

세퍄 쪽지보내기 메일보내기 홈페이지 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 14-10-29 16:58

저도 28일 발송 예정으로 떳는데 아직 송장번호가 안올라오네요..
이번달 안에 받을 수 있을줄 알고 좋아라 했는데...

판매하는 딜러마다 차이가 있나 봅니다..어떤 딜러는 곧바로 보내주고 어떤딜러는 댓글도 답변없고,CS로 연락햐도
답이 없고 좀 많이 모자라네요..엇그젠 밤부터 다음날12시까지 구매가 안되어서 짜증나 죽는줄 알았습니다.
스마트폰,타블렛,노트북 가지가지로 하다 안되더니 오전11시인가?넘어 업무시간 좀 지나니 구매되더군요...
아직 갈길이 좀 멀어 보입니다..