이인철 부장님 감사합니다.
덕분에 수리 마친 기기를 오늘 수령 하였습니다.
(연락은 어제 오후에 박았는데 시간이 늦어 오늘 수령 했습니다)

계속 발전하는 삼성 A/S가 되시길 바라겠습니다.
감사합니다.

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denny님...며칠간 휴대폰 사용이 불가해서 불편하셨겠습니다...
저는 S사와 연관된 업무를 하고 있는 사람으로써 교민들 불평을 조금이나마 들어드릴려고,
아침 출근하자마자 상기 전화번호를 통해 상황을 파악했습니다.
혹시 성함이 Mr.Kim 이신지요...혹시나 다른분이실수도 있어 여쭤봅니다.
만약 맞으시다면, 서비스센트 직원과 (자바베카 공단내 위치? 맞으신가요..) 통화해보니
밧데리 문제인줄 알고 열어 보았더니, 내부 PBA 문제가 있어 기능상 문제로 사료되어 (카메라 문제도 여기서 기인)
Tomang에 있어 main 서비스 센트에 요청하여 PBA를 공수 받았다고 합니다.
아마도 한국에서 수입을 해왔지 않나 싶습니다.
오늘 찾아가신다고 들으셨는데 혹시 다른 문제 있으시면 제가 조금이나마 도움이 될수도 있사오니 쪽지 주시면
적극 협조해 드리겠습니다. (금번 서비스는 FOC /무상으로 진행되었다고 애기되었습니다)

^^ ㅋ 혹시 상기 내용과 관련없이 다른 케이스라면 별도 쪽지 부탁드려요.

인도네시아 처음 왔을때 일이 생각 남니다.
DHL로 한국에 중요한 서류를 발송 했는데 호주로 가는 다른 물품과 바뀌어 한국에 전달된 적이 있었습니다.
인도네시아 DHL에 강력 항의 했더니 자신들은 물건을 발송했고 한국에서 수취 하였기에 전혀 문제가 없다 하며 대응을 안해주더군요. 할수 없이 한국 DHL로 연락하여 설명을 했더니 확인 후 바로 조치해 주었습니다.
이게 인도네시아와 한국 서비스의 큰 차이겠지요.

한데 한국 기업인 삼성 수리쎈터는 통화 내역 또는 제품 수리에 대해 책임질수 있는 사람이 누구냐, 현재 전화 받는 직원 이름이 뭐냐 물으니까? 전화를 홀딩하거나, 끊거나(자신들은 끊어졌다고 함) 하며 자신들의 이름을 말 안하더군요.
인도네시아 기업 A/S 센터도 담당자 이름 물어보면 알려 주는데........

저도 작년에 삼성TV 산지 1년 조금 넘어 화면이 이상해서 문의를 했더니 보드가 나갔다고 교체해야 하는데 한국에서 부품을 수입해야 하니까 7백만 루피아 내라고 해서 그 값이면 TV 새로 산다 싶어 안 고쳤습니다. 주변분들보니 제 TV 외에도 몇분 더 비슷한 현상을 겪은 것 같던데 모델자체가 문제 있는게 아닌가 하는 생각도 들었습니다만... 한국에서 200만원 짜리 TV, 아무리 무상 기간이 끝났어도 100만원 주고 수리하라면 난리나지 않을까요? 한국사람이니까 삼성꺼 믿고 샀더만...... 지금은 소니 쓰고 있습니다.

여기 나와 계시는 한국 분들의 서비스 교육에 문제가 있기 보다는
현지 AS원의 자질 문제겠죠..

통신사도 그렇고 인도네시아에서 AS를 한번 받으려면 정말 제대로 답변 주는 곳이 없습니다.

일단, 본인 일에 대한 정확한 지식과 발전을 하지 않고 매번 임기 응변식으로 일 처리를 하려는게 문제인데..
본인이 모르거나 어렵거나 해결이 안되는건 계속 떠넘기는 행태가 비일 비재하죠..
이게 잘 고쳐지지 않습니다. 지금 당장 고쳐지진 않겠지만..

저럴경우 담당자 이름등을 정리해서 서비스 센터에 클레임 레터를 하나 보내시는게 낫지 않을까 합니다.

불이익을 당해서 정신을 차리게 될지 모르겠으나, 인도네시아에 전반적인 서비스 업체들이 성의가 없는 이유는
고객들이  뭐 알아서 그냥 넘어가는게 문제가 되겠죠..

전화가 안터져도.. 에고.. 이 지X 같은 통신사~~라고 한마디하고 넘기기 일수지만.. 어디 한국에 전화 새벽에라도 안터지면  난리 나지않습니까..

번거롭더라도.. 이런 클레임 문화가 자리 잡아야지.. 않을까요.. 각 한국 회사 한국 관리자가 물론 현지 말단 A/S까지 관리를 하는지도 의문스럽지만.. 그 사람들에게 이런 이야기가 전달이 되도록 해야 달라지지 않을까 생각이듭니다.