안녕하세요? 회원여러분, 여러분들께서도 가전제품 A/S 경험 해 보셨나요?

며칠 전 집에서 사용하고 있는 LG냉장고가 제 기능을 못해 LG서비스센터에 A/S 의뢰를 하였습니다. 이곳에 온지 2년이나 되었지만 아직도 인니어를 할 줄 몰라 직원에게 전화 부탁을 했습니다.

첫째, 냉동실의 온도가 냉장실과 비슷하고 냉장실은 제 기능을 못한다. 조언을 구했는데 아마도 냉장고에 주입하는 가스가 부족하거나 새는 게 아닌가 싶다.

둘째, 음식이 상하니 신속하게 수리해라.

셋째, 낮엔 집이 비어 있으니 A/S하러 오기 전에 미리 연락해라.

전화한 시간이 오후 두세시쯤이어서 당일 A/S는 기대를 하지 않았기에 다음 날 오겠다는 말에 조금은 감동을 받았습니다. ‘아, 역시 LG는 다르구나’ 하는 생각을 했지요.

문제는 그 다음날 이었습니다.

8시쯤 출근하여 공장에 있는데 9시 조금 넘어 A/S 기사라는 사람에게 전화가 왔기에 10여분만 기다려 달라고 했습니다. 공장이 집에서 10분 거리에 있거든요.

아, 그랬더니 바빠서 그냥 가야한다. 다음에 다시 오겠다고 말하더군요. 사정을 했습니다. 그리고 음식물이 상하니 당장 고쳐야 한다고 반쯤 협박도 했습니다. 그랬더니 근처에 가서 식사를 한 후에 다시 오겠다고 하였습니다. 그 사이에 저는 운전기사를 집에 보냈고, 이젠 A/S를 받을 수 있겠구나 싶어 A/S기사와의 실랑이를 금새 잊고 ‘아, 역시 LG야’ 하는 생각을 또 했습니다.

그런데, 이럴 수가 있나요. 직원에게 전화가 왔는데, 식사하러 갔다가 30분쯤 뒤에 나타난 기사가 냉장고를 잠시 살펴보더니 ‘가스가 샌다. 수리하고 가스를 넣어야 하는데 오늘은 관련 준비물을 가져오지 못했으니 내일 다시 오겠다. 수리비는 70만 루피아이다’ 라고 말하는데 어찌하면 좋겠냐는 것이었습니다.

화가 나서 A/S기사에게 따졌지요. 5년간 보증한다고 씌여 있던데 왜 그렇게 비싸냐고요.

A/S기사 말을 제가 정확히 이해 했는지는 모르겠습니다만 5년간 보증하는 것은 콤프레서이고 나머지는 소모품이어서 1년이 지났기 때문에 비용을 지불해야 한다고 하더군요.

200만 루피아 조금 넘게 주고 산 작은 냉장고, 구입한 지 1년 6개월밖에 안 됐는데 70만 루피아를 주고 수리해야 한다는 것이 썩 내키지 않고 또 화도 났기에 A/S 기사를 그냥 돌려 보냈습니다.

퇴근해서 냉장고 속 음식들을 대부분 버릴 때에는 내가 도대체 이곳 인도네시아에 와서 뭐하는 짓인가 하는 생각이 들어 참으로 착잡하고 서글프기까지 했습니다. 그러다 나이 오십 넘은 놈이 이러다 눈물을 흘리겠구나 싶어 그러한 생각들은 바로 접었답니다.

냉장고 앞면에 ‘5 TAHUN GARANSI KOMPRESOR’라고 크게 씌여 있는 스티커가 붙어 있어 ‘아, 냉장고를 KULKAS 외에 KOMPRESOR라고도 부르는구나’ 라고 착각했던 이 어리석고 불쌍한 놈을 어찌해야 좋을까요?

그나저나, 수리비가 정말 그렇게 비싼 것인지 지금도 잘 이해가 되지 않습니다. A/S 접수 당시 증상을 모두 얘기 했는데 빈손으로 와서 나중에 다시 오겠다는 점도 잘 이해할 수 없고, 미리 연락하고 오라고 했더니 말없이 와서 집이 비었다고 10분도 기다릴 수 없다고 하는 것도 이해가 안 되네요.

삼성 냉장고, 삼성 팩시밀리에 화가 나서 LG로 바꿨는데, 여러 번 그러는 걸 보면 제가 재수가 없는 모양입니다.

작고 값싼 가전 제품은 1년 넘게 사용했으면 더 바라지 말고, A/S에 속 터지지 말고, 차라리 제조사에 감사한 마음을 가져야 만수무강에 지장이 없을 듯 하네요.

LG전자, 정말 감사합니다.

쥐뿔도 없이 혼자 사는 놈에게 ‘이번엔 크고 비싼 냉장고를 살까’, ‘화려한 문양이 있는 냉장고를살까’라는 행복한 고민을 하게 해주셔서요.

회원 여러분께 넋두리를 좀 했습니다. 죄송합니다.