■ 꼭 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관 10가지
1. 상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 한다
2. 눈치코치도 없이 자기 혼자만 말이 많다
3. 말이 서툴러 사람들 앞에서 주눅이 든다
4. 싸움을 하면 앞뒤 안 가리고 소리부터 지른다
5. 답답한 마음에 그렇게 살지 말라며 충고한다
6. 질문 내용을 따져 가치 있는 것에만 대답한다
7. 영양가 있는 이야기만 나누고 싶어한다
8. 듣기의 중요성을 무시한다
9. 나를 낮추면서 상대방도 낮춘다
10.가까운 사람한테는 막말해도 된다

■ 인정받는 사람이 되려면 대화 마인드부터 바꿔라
1. 오픈마인드를 가진 대화법이 필수다
2. 말만 잘한다고 다 해결되는 건 아니다
3. 스킬보다 앞서는 대화의 기본은 센스다
4. 되도록 부정적인 말을 사용하지 말자
5. 알면서 모른 척하면 대화는 더 감칠맛 난다
6. 상대가 무슨 말을 하건 일단 인정하자
7. 상대의 입만 살피지 말고 감정을 읽어라
8. 상사나 고참이 아닌 선배로서 말하자
9. 역지사지만 알면 다른 대화 스킬은 필요 없다
10.대화를 두려워하지 말고 직면하라

■ 지금 당장 실천해야 할 대화의 핵심 기술 10
1. 온몸을 이용해 요란하게 들어라
2. 본격적인 대화 전에 분위기 조성부터 시작하라
3. 지시하기 전에 질문을 하라
4. 대화하는 도중에 메모하지 마라
5. 인사성 좋은 사람이 편하게 산다
6. 대화는 입으로만 하는 게 아니라 눈으로도 한다
7. 다양한 커뮤니케이션 방법을 제대로 사용하자
8. 만나기 전에 미리 이야깃거리를 준비하라
9. 자신의 경험을 이야기해 친밀도를 높여라
10.너도 잘나고 나도 잘났다는 메시지를 날려라