고젝, 그랩 모두 전화를 하면 바로 처리해 주더라구요. 메일은 시간이 좀 걸리나 해결해 줍니다.
전 두 앱을 자주 사용하는데.. 차는 오지도 않았는데 결제가 된 경우도 있었고, 그와 비슷한 경우가 있었습니다. 기사에게 전화해서 돈을 돌려받은 경우도 있고, 그랩이나 고젝에 전화해서 돌려받은 적도 있습니다.
확실히... 전화가 빠른처리구요.. 인니어는 좀 하셔야 합니다.
히스토리에 전부 정보가 남아있어서 클레임 하기는 쉽습니다.

저도 몇일전에 동일한 이유로 고객센터에 문의해서 환불받았습니다.
절차가 좀 복잡하긴한데 History 들어가시면 하단에 Need Help?가 있어요.
들어가셔서 문의하시면 메일로 영수증 첨부하라고 회신이 옵니다.
도움이 됬으면 좋겠네요.

그랩푸드의 경우 동일한 문제 발생 시 그랩 고객센터에 바로 전화하면 주문 내역 확인 후 결제 금액 환불해줍니다.
기사에 대한 패널티는 자체적으로 하는거 같습니다.
고젝도 동일하지 않을까 싶어요.

별일이 다 있군요. History 들어가서 주문 내역을 한번 확인해 보세요.
그리고 클레임을 한번 보내주세요.