안녕하세요. 교민 여러분~ 본의 아니게 이런 글로 인사를 드리게 된 점 아쉬움이 많네요.

우선 구정전날이라 인도웹 회원님들의 건강과 하시는 일 모두 잘 되시길 진심으로 기원하며,
저는 금번 교민 피해사례 이창성 목사님의 이사화물 통관을 진행한 WIDE LOGISTICS의 책임자 김유동입니다.

본 내용이 교민(인도웹)분들에게 어떤 파장과 당사에 어떤 피해가 올지는 모르지만 이창성목사님의 이사화물을
헨드링한 WIDE LOGISTICS의 책임자로서 당사의 입장을 진솔하게 표명함이 도리인듯 하여 본 글을 올립니다.

1.이창성 목사님께 요청 사항
  - 조선해운과 구두상으로 말씀하신 배달후 인도웹 글 삭제 관련 약속을 지켜 주시기 바랍니다.
  - 이목사님의 피해사례가 인도웹에 게제되어 당사에 악영향떄문에 요청을 드리는게 아니며, 이는 이목사님께서
    직접 약속을 하신 부분이므로 정중하게 요청을 드리는 바입니다.

2.당사의 이사화물에 대한 입장
  - 모든 교민들의 시작은 이사화물로 부터 시작되기에 그 중요성을 누구보다도 잘 알고 있으며 그에 따른
    물류업체로서 고객을 위한 최고의 서비스를 드려야 한다고 생각하고 있습니다.
  - 당사가 손해가 있더라도 "고객만족"을 우선으로 생각하고 있으며, 간혹 본의 아니게 고객께서 Complain이
    있을 경우 당사는 고객께 진심어린 사과와 함께 작지만 홈티에터 선물도 제공하고 있습니다.
  - 아마도 인도웹 회원님중에서도 상기와 같은 Case받으신 분도 있을겁니다.

3.이창성 목사님 이사화물 관련
  - 고객의 입장에서 WIDE책임자로서 도의적인 책임이라도 사과를 드려야 함은 마땅하나, 본 사례의 경우에는
     사과 보다는 정확한 입장표명을 우선 말씀을 드려야 할듯 하며, 추후 이목사님과 조율된 부분은 인도웹에
     공유를 할 예정입니다.
  - 특히 통관자 이름까지 거론한다는 것은 정말 잘못된 듯 합니다. 이유불문 그분의 이름을 빌어 들어온 좋은
     취지때문이라도 쉽게 거론을 하시면 안된다는게 제 개인적 입장입니다.

 1)통관자격
  - 조선해운을 통해 통관자격자를 구해달라는 요청에 당사는 고객의 비용절감 차원에서라도 지원을 하였습니다.
  - Packing이 된 상황에서 얼마나 조선해운 창고에서 Holding되었는지 당사는 모릅니다. CBM이 19CBM에서
    40CBM으로 늘었는지도 이사비용으로 얼마를 책정했는지 이는 모두 당사와는 별개의 일입니다.
  - 당사는 어렵게 통관 자격이 되는 분을 찾아 그분의 짐이 많지 않은 점을 고려해 대리통관 Cfmd을 받아서
    진행이 되었습니다.
  - 조선해운에서 몇 분의 짐을 Consol한 부분은 질타할 수도 있으나 그 분들도 통관 자격이 없어...선적을 못한
    분들이라는 점을 감안하면 조선이 Consol했다는 부분을 너무 나쁘게만 보지 않을 필요도 있을 듯 합니다.
  - 당사는 선적 이후에 Consol이 된 것을 알았으며 또 생각보다 받으시는 분들이 많더군요.... 당사 입장에서는
    현재 상황에서 최선을 다해 통관 진행을 해 드리는 부분밖에 없었습니다.
  - 6가구중에 4가구의 총 짐은 2+2+6+18박스 / 나머지 한분 71박스 / 목사님 229박스 참조로 알려 드립니다.  
  - 중요한 부분은 통관자격이 안되어 이사화물을 못 가지고 오시는 분들이 생각보다 많고 그 아쉬움을 해결해
    드릴려면 당사와 같은 물류회사도 적극적으로 지원을 해야한다는 좋은 취지임은 분명합니다.
 
 2)통관 지연 사유
  - 대리통관 자격되시는 분이 계획에 없는 출장이 잡혀 버리고 또 덥친격으로 비자 Process시 이민국 사인권자
    (IMTA)의 장기 출장으로 인해 차일피일 통관일자가 지연되었고
  - 그에 따른 세금 지불후 통관을 알아보았으나, 비용이 만만치 않아 기존대로 IMTA취득후 진행하기로 계획함
  - 처음 대리통관 가능성 타진시 충분한 기간을 두고 선적 진행하였으나 이래저래 최악의 경우가 발생됨에 당사
    역시 이런 저런 손해를 감수할 상황이 되었습니다.(당사 한국인 직원도 한달 이상 비자업무 Holding됨)
  - 화물 출항일 : 10월 18일 / 도착일 : 10월 31일 ~~> 배달일 1월 2일 (63일 소요됨)

 3)이창성목사님 이사화물
  A.도착비용(세금+대리통관등)
    당사에서 조선해운과 협의하여 이창성목사님(대변해 주신 목사님)께 Usd 3,000 요청을 하였고, 이는 엄연히
    세관에서 새물품에 대한 판정에 따른 세율을 정해 당사에서 대납을 한 비용이며, 실제로 적게 청구비용을
    말씀 드린 겁니다.(헌것이라도 세관에서 새것이라고 우기면 직접 고객이 가서 해명후 그래도 새 물품이라고   
    우기면 통관 지연등등이 발생이 됩니다)

    *세금 Rp29,300,000(About) - 소파 새것 / 냉장고 두대(한대는 헌거라는데...) / 김치냉장고 한대(헌것...)
    *세관 인터뷰(고객)없이 Ok하는 조건 Undermoney지불(금액이 높아 말씀 안 드립니다)
    *대리통관 이용 비용(소액이지만 있습니다)

    당사가 Usd 3,000을 요청하였습니다. 세관에서 세금 판정받은 상황이며, 또 통관배달을 빨리 해달라고 하고
    당사는 세금 선 지불후 통관 배달을 먼저 해 드린 상황으로 실제 당사는 Usd 4000을 청구했어야 합니다. 
    타 업체 같으면 돈 송금이 이루어 지지 않으면 절대 배달하여 드리지 않는것이 원칙이나 당사는 고객을 믿고
    선 배달후 청구를 기본으로 하고 있습니다. 또한 Undermoney나 세금부분에서 절대 당사는 Up하는 일은
    없습니다. 
  
  B.세관원 현황 및 이창성 목사님 세금 관련
    이사화물 세관원은 3개월에 한번씩 새로운 세관원이 근무를 하게되어 있으며, 작년초부터 "소주"를 이사화물
    로 위장에 들어오다 적발되어 이사화물에 대한 세관원의 심의가 강화된 상황입니다. 대리통관자 이름으로
    무관세 통관으로 진행을 했고, 세관원이 판단하에 새물품으로 판정받은 부분에 대해서만 부과된 것입니다.
    현재 세관원에 진정서 제출을 하였으나 세관원에서 당연 받아 주지 않고 있으며, 세금 계산은 세관 Program
    에 책정된 Invoice Velue를 토대로 관세+소득세+부과세+특소세(Item별로 다름) 적용된 상황입니다.
    다른 분들 화물중에 세금 지불한 고객은 한 분 더 계시고 그분의 경우 Rp3,600,000정도 지불을 하였습니다

(우스게소리)
오래된 이야깁니다. 대기업 모 주제원분 이사화물 통관시 위스키 두박스가 있다고 세관원이 언더머니를
요청하였습니다. 담당자 통해 확인 결과 위스키가 아닌 간장으로 밝혀졌음에도 지 눈엔 위스키라고.......우겨
먹어보라고 해도 안 먹어서 Nego하여 언더머니와 위스키(?) 두병주고 통관을 한 적도 있습니다.
(주제원분들...날짜 확정을 미리하셔서...통관이 안되면 죽음이기 때문에....쩝...)

4.당사 Loss 비용
 1)DEM : Usd 1850 (Dis받은 금액) + Storage : Rp 15,343,510
 2)UnderMoney : Rp 10,000,000 이상
 
 상기 비용을 합산해 보면 About Usd 4,700 정도가 되네요. 당사는 상기 비용을 어느 고객에게도 전가를 하지
 않고 당사가 조선해운과 협의하여 처리를 한다는 원칙하에 처리 마무리 하였습니다. 

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대리통관시 보통 고객께서 수백불의 대행료를 지불하는것이 보편적입니다. 당사는 좋은 마음으로 대리통관인
소개시켜 드렸고 그 분의 짐은 6박스에 불과하며 그분의 특혜는 없었습니다. 한국의 다른 Partner에서 그분의
회사로 청구가 되었기 떄문입니다.  

이창성목사님의 글을 보고 지금에서야 글을 쓰게 된 점 아쉽기는 하지만 제 개인 사정상 어쩔수 없었습니다.
사실 한국 출장때 이창성목사님께서 "한국에서...사과도 안하고.. 수금하러..." 이런 글 보았을때 저는 병원에서
어머님 병 간호중이었고 어머님 회복이 더디어 한달 꽉 채우고 돌아왔습니다. 혼자 계셔서요. 어머님이......

이창성 목사님께...정중히 요청을 드립니다.

WIDE란 회사를 운영하면서 늘 정직하게 사업을 해왔으며 제가 손해를 입더라도 절대 고객에게 전가하거나
변명을 하는 업체는 아니며, 진솔하게 인정할 건 인정하는 업체입니다. 이는 제 자신을 걸고 자신있게 말씀을
드릴 수 있습니다.
좋은 마음으로 대리통관인을 소개해 드렸으나 "머피의 법칙"인지는 몰라도 본의 아니게 고객님께 누를 드린 점은
진심으로 사과를 드리며 또한 당사의 담당자가 부족했다는 점(케리어가 짧아서 너무 사실 그대로..말씀을 드리고
좀 아마추어처럼 대처하였다고 하신 부분)은 인정을 합니다.
하지만 더불어 사는 사회속에서 서로 배려하고 이해하고 좀 더 신중하게 행동을 해야할 필요가 있었는데 많이
아쉽고 서운한 감이 없지 않습니다. 

더우기 목사님의 경우 세금+등등도 감해 드렸슴에도...이런 글을 받는 제 입장은 마음이 씁쓸하네요~
조선해운과 당사에서 Loss부분에 대해 마무릴 해야겠지만...참고로 당사는 도의적인 마음으로라도
조선해운과 Loss Share를 할 예정입니다. 

본 글 보시면 연락주세요. 목사님의 세금부분에 대해서 Reduce가 되도록 지원은 하겠지만 우선 당사에
세금은 지불을 해 주시길 희망하며 가능하면 목사님의 글 그리고 제 글 빠른 시일내에 삭제가 되었으면 합니다.

다시 한번 이런저런 사유로 인해 통관배달 지연된 점 이목사님께 사죄를 드리며, 가능한 빨리 좋은 모습으로
마무리되길 진심으로 희망합니다. 

이유불문하고 이런 교민사례에 당사가 변론을 하는 자체도 문제가 있다는 것 잘 알고 반성하고 있으며, 이를
계기로 당사는 인도네시아에서 보다 좋은 물류회사로 거듭날 수 있도록 더욱 만전을 다하도록 하겠습니다.

감사합니다.
다시 한번 인도웹회원 여러분~ 새해 복 많이 받으세요. 김유동배상  

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