별 희안한 소리를 하네, 허허허
누가 가서 구입할까 ! 허허허
출국예정없이 라는 말에 완전
낚시질 당했네 허허허 참참

감사합니다.
뭔가 다른 차별화가 서비스의 질이 아닌가 싶습니다.
번창하시기 바랍니다.

롯데 면세점(공항) 담당님!
이런 말씀 드려도 될지 모르겠는데, 이해가 안되는 부분이 있어 문의 드립니다.

<상황>
담배를 샀는데 니코틴,타르 함유량(mg)이 다른 담배를 선택해서 바코드로 읽었으나(물론 계산은 했구)
포장이 약간 달라 다시 확인해보니 6mg의 고 타르 함유량으로 1mg짜리로 교환을 요청했으나
[직원왈] "한번 바코드를 찍은 제품은 교환이 안됩니다."  ㅡㅡ;
            한국이 아니라서 뭐 독한 담배로 10개 피우지' 라는 생각으로 구매는 했는데
            롯데면세점(=한국면세점)이라는 생각으로 들렀던터라 왠지 좀 기분이 좋지는 않았습니다.

고가의 구매품이 아니었기에 망정이지 고가구매품이었다면 더욱 기분이 좋지 않았겠지요?
바코드 취소방법을 몰랐다고 생각하겠습니다(물론 취소는 가능하겠지요?)

※ 이번에 출장계획이라 다시한번 들러서 '롯데면세점'에서 물건 취소 가능하냐고 확인해 보겠습니다.
    이번에는 가능하길 바랍니다.

* 고객님. 안녕하세요. 롯데면세점 자카르타공항점 담당자입니다.

물건 구매하신 이후에, 포장 뜯지 않은 상태에서는 구매 후 15일 이내에 당연히 교환이 가능합니다.

저희 직원의 실수가 있었던듯 합니다. 다시 한번 교환 정책에 대한 교육 진행토록 하겠습니다.

감사합니다.

마니또님의 댓글

마니또 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 14-10-20 11:38

안녕하세요 회원님,

아래는 롯데면세점에서 주신 답변이오니 참고하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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안녕하세요. 롯데면세점 담당자입니다.

프로모션에 대한 설명이 부족했던 점 사과드립니다.
면세점의 경우, 원래는 해외출국 예정없이 이용이 불가합니다.
하지만, 고객 사은행사로 단 10일동안(10/17~26), 해외출국 예정이 없으신 분들께 면세점 이용의
혜택을 드리고자 상기 프로모션을 준비하였습니다.

- 시내면세점에 오셔서, 쇼핑을 하신 후에, 구매금액 충족시, 롯데면세점이 제공하는 항공티켓으로 해외에
  출국하시면 됩니다^^ (물건은 출국 당일, 수카르노하타 터미널2, 롯데면세점 인도장에서 수령가능하십니다)

단 10일간만 해당됩니다. 많은 이용부탁드립니다.

감사합니다^^

정확하게 설명을 하셔야......외국 나가는 티켓 없이 면세품 구매가 가능하다는 말인가요? 아니면 ?

무슨 말인지...